Autopredajňa zrušila všetkých zamestnancov. Obľúbená automobilka Slovákov mení predaj vozidiel
Ak vás čaká nákup automobilu, určite počítate s tým, že klasická autopredajňa má často obmedzené otváracie hodiny. Počítať musíte aj s tlakom zo strany predajcov a výsledkom je, že kúpa vozidla nie je pre mnohých ľudí niečím, na čo by sa tešili.
Zmeniť to chce pilotný projekt spoločnosti Renault v luxusnej štvrti v kórejskom meste Soul, ktorý mení zaužívaný prístup. Ide o plne automatizovaný showroom, ktorý funguje úplne bez prítomnosti personálu a o všetko sa stará umelá inteligencia.
Kto vstúpi do novej budovy v srdci trendovej soulskej mestskej časti Gangnam, bude mať skôr pocit, že sa ocitol v modernej galérii umenia alebo exkluzívnom dizajnovom štúdiu ako v tradičnej pobočke automobilky.
Cez presklenú fasádu sa vám naskytne pohľad na minimalisticky naaranžované vozidlá, veľkoplošné obrazovky a príjemné salóniky. Rozdiel oproti bežným autosalónom sa prejaví hneď pri vstupe. Nenájdete tu žiadnych pracovníkov recepcie ani predajcov. Renault v Južnej Kórei testuje koncept, ktorý digitalizuje kúpu nového auta. Nová autopredajňa vzbudila veľkú pozornosť.
Autopredajňa so vstupom cez smartfón
Ako sa dá do showroomu dostať? Záujemcovia saf vopred zaregistrujú na online platforme a dostanú personalizovaný QR kód. Ten slúži ako digitálny kľúč, ktorý odomkne dvere showroomu, a to 24 hodín denne. Po vstupe si návštevníci môžu automobily prezerať v pokoji a nastúpiť do nich bez toho, aby čelili často nepríjemnému tlaku predajcu.
Namiesto ľudských poradcov preberajú úlohu poskytovania informácií pokročilé asistenčné systémy, ktoré riadi umelá inteligencia. Prostredníctvom interaktívnych terminálov a monitorov vám umelá inteligencia pomôže s celým procesom konfigurácie nového auta.
Otázky týkajúce sa technických špecifikácií, možností financovania alebo modelových variantov vám zodpovie chatbot. Ak by technológia narazila na svoje limity alebo by si zákazník želal osobnú konzultáciu, stlačením tlačidla sa môže digitálne pripojiť živý zamestnanec z call centra prostredníctvom videohovoru. Stále teda platí, že nikto nepríde za vami osobne.
Aj testovacie jazdy fungujú inak
Autopredajňa Renaultu sa neobmedzuje len na samotné prezeranie vozidiel. V spolupráci so špecializovaným logistickým partnerom si zákazníci môžu cez mobilnú aplikáciu zarezervovať skúšobnú jazdu. Vybrané testovacie vozidlo je následne doručené v dohodnutom čase priamo na miesto, ktoré si zákazník určí.
Bez ľudského kontaktu prebieha aj samotná kúpa auta z hľadiska papierovačiek. Kompletná zmluvná dokumentácia sa vygeneruje v digitálnej podobe a môžete ju podpísať online. Francúzsky automobilový koncern tým dokazuje, že celá kúpa vozidla je realizovateľná bez jediného osobného stretnutia medzi kupujúcim a predávajúcim. Nový showroom navyše umožňuje aj vstup sprevádzajúcich osôb. S vodičom tak môže prísť napríklad manželka či kamarát.
Napriek tomu, že autopredajňa sa zameriava hlavne na algoritmy a automatizáciu, Renault zjavne rozmýšľal, ako vymyslieť predaj svojich áut tak, aby sa úplne nestratil ľudský kontakt. Priamo k showroomu preto pridružil reštauráciu, v ktorej pracujú ľudia. Tento showroom budúcnosti aj vďaka tomu funguje ako zážitkové centrum značky. Niektorým motoristom sa páči, iní naopak preferujú stále živý kontakt najmä vtedy, ak neovládajú moderné technológie. Vedeli by ste si takýto koncept predstaviť aj na Slovensku?
Zdroj: Renault
K autám to Alexa ťahalo odmalička. Dnes rád mapuje kľúčové zmeny v automobilovom sektore a dopravných predpisoch. Rozumie témam, ktoré trápia moderných motoristov, a snaží sa ich vysvetľovať ľudskou rečou. Okrem toho, že Alex Šefčík upozorňuje vodičov na blížiace sa zmeny, rád píše o novinkách vo svete automoto. Na autá sa pozerá hlavne prakticky z pohľadu toho, čo prinášajú ľuďom v každodennom živote. E-mailový kontakt pre pripomienky a návrhy tém: alexsefcik20@gmail.com
