Pýtate sa ChatGPT na dobrý autoservis? Pozor, neodporučí vám najlepšieho mechanika
Skúste si dať malý experiment. Otvorte ChatGPT a napíšte mu: „Poraď mi dobrý autoservis v mojom meste.“ Umelá inteligencia vám bez zaváhania vychváli konkrétnu dielňu, pridá mapku a napíše pár pekných slov.
Vypadá to jednoducho a dôveryhodne, však? Pritom ChatGPT vôbec netuší, či vám v tom servise dobre opravia auto.
Ukázal to test bratislavskej marketingovej agentúry RESULTY, ktorá v 8 krajských mestách položila AI celkovo 160 otázok na rôzne služby. Pre autoservisy vyhodnotili 16 samostatných odpovedí a vedzte, že AI ide čisto po číslach z internetu.
Zvíťazil ten, kto má najviac recenzií, nie najlepšie hviezdičky
Umelá inteligencia nerobí žiadny tajný prieskum kvality. Iba obkresľuje dáta z Google Máp. A funguje pri tom až neuveriteľne primitívne, lebo vám takmer vždy podstrčí servis, ktorý má najväčší počet recenzií.
V testoch mal odporúčaný servis viac recenzií než priemer až v 51 z 55 prípadov. Bežne odporučil dielňu so 144 recenziami namiesto takej, ktorá ich mala len 51.
Horšie je, že lepšie hviezdičkové hodnotenie mal odporúčaný servis len v 40 z 55 prípadov. Takže je vlastne úplne jedno, či má daná dielňa horšie hodnotenie a kopa ľudí nadáva na odfláknutú prácu. Ak má veľa recenzií, ChatGPT vám ju s radosťou podstrčí.
Neprehliadnite: 20 % ľudí verí, že ChatGPT vie opraviť auto lepšie ako človek. Mechanici sa chytajú za hlavu
Čerpá z katalógov, nie z webov firiem
Keď AI neodkazuje na Google, veľmi rada cituje rôzne internetové zoznamy typu Zlatá Firma (tú citovala až v 7 z 16 odpovedí pri servisoch). Webstránku samotného autoservisu pritom otvorila len výnimočne, pri celej štúdii konkrétne len v 26 zo 160 prípadov. Ak teda servis figuruje v online zoznamoch, pre AI je to automaticky dôkaz, že ide o špičkový podnik.
Druhýkrát vám povie niečo celkom iné!
Skúsili ste sa opýtať tú istú otázku znova o pár minút? Analytici zistili, že pri druhom pokuse ChatGPT navrhne zloženie servisov úplne inak. V rovnakom poradí zopakoval prvú firmu len v 45 zo 78 dvojíc otázok. To, čo vám AI odporučí teraz, už o 10 minút nemusí platiť.
Pod odpoveďou vám (ne)nápadne podstrčí reklamu
Ak používate bezplatnú verziu ChatGPT, pod odporúčaným servisom sa vám takmer vždy objavia inzertné odkazy (v teste to bolo v 7 z 8 miest). Čakali by ste tam zľavu na opravu? Kdeže. Najčastejšie tam skákala reklama na e-shopy s pneumatikami, LED žiarovky alebo poistenie. Aspoň že tam neskáču reklamy na rast vlasov alebo vysávače…
Overujte a overujte
Umelá inteligencia je skvelý pomocník, ale pri výbere mechanika funguje len ako kalkulačka, ktorá spočíta kliky na internete.
Ak nechcete nechať auto v rukách servisu, ktorý je dobrý len v zbere recenzií, držte sa dvoch lepších pravidiel:
-
Otvorte si Google Mapy sami a neriešte celkový počet komentárov, ale prečítajte si tie najnovšie a ideálne negatívne. Tam sa dozviete pravdu o prístupe mechanikov.
-
Osobná skúsenosť je viac než AI a vedzte, že poctivý mechanik má väčšinou plnú dielňu aj bez toho, aby naháňal stovky recenzií a zápisy v internetových katalógoch. Za mňa sú práve títo ľudia najlepší vo svojom fachu.
Autá ma sprevádzajú už od detstva – začalo to otcovou garážou a pokračovalo cez testy, rozhovory a nekonečné hodiny strávené za volantom (aj klávesnicou). Dnes som šéfredaktorkou portálu Autoviny.sk a stále si myslím, že najlepší zvuk je ten, ktorý ide spod kapoty. Aj články by mali byť dobré ako niektoré autá – musia mať tempo, rytmus, pointu… a ak zanechajú stopu, o to lepšie. A práve o to sa v našej redakcii snažíme.
