Ryanair mení letenky, pýta 55 eur za check-in. Pasca na pasažierov má dôležitú výnimku
Obľúbená nízkonákladová letecká spoločnosť uplatňuje nové pravidlo. Ryanair mení letenky, pričom konkrétne ide o zmenu toho, ako sa na základe zakúpenej letenky dostanete k palubnej vstupenke potrebnej pre nástup do lietadla. Tú musíte mať po novom v digitálnej podobe v aplikácii myRyanair a nemôžete ju mať nachystanú v papierovej forme.
Oznámenie o tom, že Ryanair mení letenky a zakazuje tlačené palubné lístky, vyvolalo množstvo otázok a obáv. Týka sa to najmä starších cestujúcich či tých, ktorí nie sú zvyknutí používať smartfón. Portugalský úrad pre civilné letectvo (ANAC) však priniesol dôležité upresnenie. Papierové palubné vstupenky musia byť naďalej akceptované.
Ryanair mení letenky, digitálna palubná vstupenka ako štandard
Ryanair už v septembri oznámil, že od polovice novembra prestane štandardne prijímať papierové palubné vstupenky. Cestujúci sú povinní vykonať online check-in, inak zaplatia na letisku (vrátane toho v Bratislave) poplatok 55 eur, ako uvádza cenník Ryanairu. Zároveň musia mať palubný lístok pripravený priamo v aplikácii aerolinky. Výnimky podľa Ryanairu existujú len v špecifických prípadoch, a to napríklad vtedy, ak pasažier nemá smartfón.
Ilustračný obrázok – bratislavské letisko
Práve v tom však nastal problém. Čo ak cestujúci síce smartfón má, ale vybije sa mu batéria, stratí zariadenie alebo sa mu nepodarí pripojiť na internet? A čo so staršími ľuďmi, ktorí používanie digitálnych technológií neovládajú?
ANAC si zobral nové pravidlá pod drobnohľad a po analýze vyhlásení Ryanairu vydal stanovisko, ktoré prináša cestujúcim väčšiu istotu. Úrad potvrdil, že letecká spoločnosť Ryanair deklarovala rešpektovanie práv všetkých cestujúcich vrátane osôb so zníženou mobilitou, zdravotným znevýhodnením či tých, ktorí jednoducho nevlastnia smartfón.
Cestujúci majú práva, Ryanair ich musí dodržiavať
Súčasne však ANAC aerolinke pripomenul niekoľko povinností. Ryanair v prvom rade nesmie odmietnuť nástup na palubu cestujúcim bez digitálnej palubnej vstupenky. Cestujúci s platnou rezerváciou a vykonaným online check-inom musia byť v Portugalsku odbavení aj v prípade, že majú palubný lístok len v papierovej forme. Aerolinka ich nesmie nechať na zemi len preto, že nepredložili digitálnu verziu.
Podľa ANAC spoločnosť nesmie účtovať žiadne povinné poplatky za vydanie papierovej palubnej vstupenky. Ryanair už skôr uviedol, že papierový lístok je možné získať na letisku na prepážke zdarma, pokiaľ má cestujúci dokončený online check-in. Portugalský úrad to teraz potvrdzuje aj z hľadiska ochrany práv cestujúcich.
Ilustračný obrázok – Ryanair mení letenky
Z vyjadrenia portugalského úradu vyplýva, že cestujúci nemusia preukazovať žiaden špeciálny dôvod ako strata telefónu či vybitá batéria, ak chcú nastúpiť na let s papierovou verziou palubnej vstupenky. ANAC zároveň dodal, že situáciu bude naďalej pozorne monitorovať, aby zabezpečil, že nové digitálne pravidlá nespôsobia porušovanie práv cestujúcich.
Nezabudnite na check-in
Ak letíte s aerolinkou Ryanair z Bratislavy, Viedne či iného letiska, vždy sa snažte splniť si povinnosť a vykonať online check-in v stanovenom čase. Zároveň si uložte digitálny palubný lístok v mobilnej aplikácii Ryanairu, aby ste predišli komplikáciám. Neodporúčame vám testovať reakciu leteckej spoločnosti na to, že nebudete mať palubnú vstupenku v požadovanej elektronickej forme.
Ak však z vážnych dôvodov skutočne nemôžete použiť smartfón, príďte na letisko s dostatočným predstihom a situáciu vysvetlite zamestnancovi pri check-ine, aby sa vám podarilo získať papierový palubný lístok. Samotný proces check-inu však musíte tak či tak spraviť cez internet doma, inak vás pasca na cestujúcich dostihne a vy prídete o 55 eur.
Zdroj: Simpleflying
