Ryanair nahneval ľudí. Poplatok 55 eur za vypnutý mobil

Ryanair už používa štandardne lne digitálne palubné lístky, ktoré cestujúci získajú prostredníctvom aplikácie myRyanair. Bežná možnosť vytlačiť si palubný lístok doma a predložiť ho na letisku skončila. Nový systém sa týka aj cestujúcich zo Slovenska, ktorí využívajú lety z Bratislavy, Viedne či ďalších európskych letísk. Viacerí cestujúci sú nahnevaní, že musia zaplatiť poplatok 55 eur za zabudnutý check-in.

Ryanair a vybitý mobil: Čo sa stane na letisku?

Mnohým pasažierom to už stalo. Prídu na letisko, absolvujú bezpečnostnú kontrolu a čakajú na otvorenie nástupnej brány. Telefón zatiaľ používajú na sledovanie odletov, posielanie správ alebo prezeranie internetu. Batéria zariadenia však postupne klesne na nulu a zariadenie sa vypne.

Palubný lístok zostal v aplikácii, ku ktorej sa už nedostanú. Znamená to, že ste prišli o letenku? Podľa oficiálnych pravidiel Ryanairu nie. Letecká spoločnosť potvrdzuje, že cestujúci, ktorý absolvoval online odbavenie, môže nastúpiť aj bez funkčného telefónu.

Dôležité je, kedy sa mobil vybije. Ak sa to stane ešte pred bezpečnostnou kontrolou, cestujúci môže na letisku požiadať o bezplatné vystavenie náhradného palubného lístka. Ak telefón prestane fungovať až po bezpečnostnej kontrole, zamestnanci aerolinky mu pomôžu priamo pri nástupnej bráne. Údaje o odbavenom cestujúcom už totiž spoločnosť eviduje vo svojom systéme.

Jedna chyba stojí desiatky eur

Oveľa väčší problém nastáva, ak cestujúci vôbec neabsolvuje online check-in. Ryanair vyžaduje, aby sa pasažieri odbavili cez internet najneskôr dve hodiny pred plánovaným odletom. Odbavenie je možné prostredníctvom webovej stránky spoločnosti alebo mobilnej aplikácie.

Kto túto povinnosť nesplní, musí počítať s dodatočným poplatkom za odbavenie na letisku (vo výške 55 eur na bratislavskom letisku a 40 eur na letisku Viedeň). Bezplatné vystavenie náhradného palubného lístka sa vzťahuje len na cestujúcich, ktorí už online check-in dokončili.

Dôležité je aj načasovanie. Ak cestujúci potrebuje pomoc s náhradným palubným lístkom, musí o ňu požiadať dostatočne skoro. Podmienky prepravy uvádzajú, že pomoc je možná, pokiaľ do odletu zostáva dostatok času.

Čo ak nevlastníte smartfón

Nové pravidlá vyvolali otázky najmä medzi staršími cestujúcimi, ktorí nepoužívajú moderné mobilné telefóny. Ryanair však potvrdzuje, že vlastníctvo smartfónu nie je nevyhnutnou podmienkou cestovania. Človek bez mobilnej aplikácie môže absolvovať online check-in napríklad na domácom počítači. Následne sa dostaví na letisko, kde mu spoločnosť bezplatne vystaví palubný lístok.

Takýto cestujúci však nebude mať prístup k niektorým funkciám aplikácie vrátane aktuálnych informácií o lete či upozornení pri meškaní. Zmenu však kritizujú organizácie zastupujúce starších ľudí. Povinné využívanie digitálnych služieb podľa expertov komplikuje cestovanie osobám, ktoré nemajú dostatočné technické vybavenie alebo skúsenosti.

V jednej krajine platí odlišné pravidlo

Zaujímavá výnimka sa týka Maroka. Cestujúci, ktorí odlietajú z tamojších letísk, musia aj po zavedení digitálneho systému získať papierový palubný lístok.

Najskôr absolvujú online odbavenie, následne na letisku predložia potvrdenie v aplikácii a pri odbavovacej prepážke dostanú vytlačený dokument.

Dôvodom sú miestne požiadavky na odbavenie cestujúcich. Ryanair túto výnimku uvádza aj vo svojich oficiálnych prepravných podmienkach.

Aerolinka chcela „zachrániť“ stovky ton papiera

Ryanair zdôvodnil prechod na digitálne palubné lístky úsporou nákladov a zjednodušením cestovania. Podľa spoločnosti má opatrenie každoročne ušetriť približne 300 ton papiera.

Digitálny systém zároveň umožňuje zobrazovať zmeny nástupných brán, informácie o meškaniach či možnosti náhradných letov pri narušení prevádzky.

Pre cestujúcich zostáva najdôležitejšie jednoduché pravidlo. Vybitý telefón nemusí znamenať, že let zmeškáte, ale ak odignorujete online check-in, dodatočnému poplatku sa nevyhnete.

Pred cestou lietadlom preto odporúčame skontrolovať nielen stav batérie, ale predovšetkým to, či aplikácia alebo webová stránka potvrdzuje, že ste check-in dokončili. Ak sa vám telefón pokazí alebo ho stratíte, najlepšie je kontaktovať personál letiska.

Zdroj: Ryanair