Dopravná nehoda nemá byť strašiakom: Ako neurobiť zbytočné chyby voči poisťovni?
Keď nastane dopravná nehoda, spolu s privolaním pomoci a spísaním správy o nej sa začína proces, ktorého cieľom je opravené auto. Ak chcete požiadať o preplatenie nákladov na opravu napríklad v rámci svojej havarijnej poistky, rýchlosť likvidácie máte z veľkej časti vo vlastných rukách.
Pochopenie procesov na strane poisťovne vám pomôže, aby ste s ňou dokázali čo najlepšie spolupracovať a zvládli rýchlo doriešiť dopravnú nehodu. Čo teda presne znamená likvidácia poistnej udalosti? „Ide o proces, počas ktorého poisťovňa preveruje rozsah nahláseného poškodenia. Určuje sa výška škody, ktorú poisťovňa plní podľa zmluvnej dohody,“ povedala Catherine Černochová, špecialistka externej komunikácie z poisťovne Generali.
O tom, koľko peňazí vám poisťovňa po nehode skutočne vyplatí, rozhodujú predovšetkým vopred dohodnuté zmluvné podmienky a výsledky jej šetrenia. Celý proces likvidácie má na starosti likvidátor, ktorý preveruje doručenú dokumentáciu. Jeho úlohou je posúdiť fotografie z miesta nehody, faktúry, záznamy z obhliadky a porovnať kalkuláciu servisu s aktuálnymi cenami dielov či normohodín práce pre jednotlivé úkony. Pri výpočte nákladov sa poisťovne nespoliehajú na subjektívne odhady, ale využívajú profesionálne kalkulačné programy, ako je napríklad Audatex.
Vďaka takémuto prístupu je proces určovania poistného plnenia objektívny. Poisťovňa tak dokáže presne vyčísliť náklady potrebné na opravu vozidla, aby zodpovedali reálnym trhovým cenám a technickým štandardom moderných autoservisov.
Dopravná nehoda: Správna dokumentácia rozhoduje
Existuje jeden kľúčový faktor, ktorý dokáže riešenie poistnej udalosti posunúť výrazne vpred. Časť motoristov naň však zabúda. „Proces likvidácie sa najviac urýchli vtedy, ak nám klient pošle všetku potrebnú dokumentáciu, ako sú napríklad fotky, doklady či vyplnené tlačivá. Najlepšie bezprostredne po vzniku škody. Najefektívnejším spôsobom je online nahlasovanie škody pomocou online formulára, pretože celý proces nahlasovania trvá len tri minúty. “ vysvetľuje Černochová. Moderné systémy vás navedú, aké detaily je potrebné poskytnúť a ktoré doklady treba priložiť. Nahlásiť škodu môžete aj prostredníctvom klientskej zóny poisťovne, telefonicky alebo osobne na pobočke, podľa toho, čo vám viac vyhovuje. Nahlásenú škodu môžete následne priebežne sledovať v klientskej zóne, buď na webe alebo v mobilnej aplikácii.
Už na mieste, kde sa dopravná nehoda udiala, myslite na podklady. Ak je to možné, hneď po nehode si odfoťte nielen poškodenie svojho auta, ale aj celkovú situáciu na ceste. Ak bolo účastníkom nehody aj ďalšie vozidlo, zdokumentujte tiež postavenie áut po nehode.
Nezabudnite vyplniť správu o nehode. Dbajte na správnosť všetkých údajov o vás aj o druhom účastníkovi nehody. Musia byť totožné s tým, čo je uvedené v občianskom preukaze či doklade o poistení auta.
„Správu o nehode vyplňujte aj vtedy, keď bola k nehode privolaná polícia. Nespoliehajte sa na to, že polícia vám všetky informácie spíše a obratom poskytne na mieste dopravnej nehody,“ vyzýva Slovenská kancelária poisťovateľov. Nesprávne vyplnená či nečitateľná správa o nehode môže zbytočne skomplikovať likvidáciu vašej poistnej udalosti.
Ako nečakať na opravu auta?
Niekedy si motoristi nevedomky predlžujú čakanie na peniaze, respektíve opravu vozidla vlastnou nečinnosťou alebo chybami týkajúcimi sa dokumentov.
Medzi časté „prešľapy“ patrí oneskorené nahlásenie škodovej udalosti. Každý deň odkladu znamená neskorší začiatok šetrenia a možné komplikácie pri dokazovaní, ako sa dopravná nehoda stala. Poisťovni sa preto ozvite čo najskôr. Každý máme aj pracovné či iné povinnosti, no s informovaním o nehode nečakajte. Nahlásenie škody najlepšie v deň jej vzniku skracuje aj vaše čakanie.
Keď dôjde ku škodovej udalosti, vodiči sa bežne dostanú do stresu. Dopravná nehoda ho vyvoláva ako prirodzenú reakciu. Napriek tomu si treba dať pozor na neúplné alebo nesprávne údaje. Chýbajúci podpis na správe o nehode, nečitateľná fotografia technického preukazu či iný nesprávne uvedený údaj patria medzi ďalšie chyby, ktoré predlžujú komunikáciu s poisťovňou.
Ak vás poisťovňa požiada o doplnenie informácie alebo o zaslanie konkrétneho dokumentu, reagujte čo najskôr. Nečinnosť ktorejkoľvek strany – či už poisteného alebo poškodeného – býva najčastejším dôvodom, prečo sa proces zdrží, potvrdzuje Černochová z poisťovne Generali.
Poisťovňa koná do niekoľkých hodín
Počas riešenia škodovej udalosti vnímajte poisťovňu ako svojho partnera. Čím presnejšie a rýchlejšie jej dodáte všetko potrebné, tým skôr vám dokáže pomôcť. Keď sa rozhodnete pre zmluvný autoservis, s ktorým vaša poisťovňa spolupracuje, komunikácia prebieha na priamo medzi nimi. Motoristom tak odpadá zbytočná administratíva.
Černochová potvrdzuje, že zo skúseností ide o „oveľa praktickejšiu a jednoduchšiu“ možnosť v porovnaní s tým, ak by ste si opravu auta zabezpečovali sami.
Keď vystaví poisťovňa krycí list, zmluvný autoservis môže začať pracovať na oprave auta. Následne koná poisťovňa rýchlo. „V súčasnosti, ak je oprava schválená servisu a všetky podklady sú kompletné, dokážeme proces likvidácie ukončiť v priebehu niekoľkých hodín od doručenia faktúry,“ uvádza Černochová.
