Súd zakázal poplatky Ryanairu. Žiadajte naspäť 200 eur
Rakúsky Najvyšší súd potvrdil prelomové rozhodnutie, podľa ktorého je 14 z 15 sporných poplatkov v prepravných podmienkach leteckej spoločnosti Ryanair v rozpore so zákonmi. Rozhodnutie nadväzuje na viacročný spor iniciovaný rakúskou spotrebiteľskou organizáciou VKI.
Prípad sa týkal toho, či sú dodatočné poplatky Ryanairu v súlade s požiadavkami transparentnosti a férovosti voči spotrebiteľom. Súd nehodnotil len ich výšku, ale najmä to, či sú zmluvné podmienky jasné, zrozumiteľné a primerané.
Výsledok je pozitívny pre bežných pasažierov, ktorí môžu teraz od aerolinky Ryanair požadovať peniaze naspäť. Týka sa to aj Slovákov, pokiaľ sa ich lety uskutočnili napríklad z neďalekej Viedne. Podľa odhadov môžu mnohí cestujúci získať naspäť 200 eur či ešte vyššiu sumu. Stačí, ak ste počas niekoľkých letov platili napríklad za check-in na letisku, vystavenie palubného lístka či zmenu letu.
Nejasné pravidlá a „skryté“ poplatky
Súd v rozhodnutí zdôraznil, že problémom nebola samotná existencia doplatkov, ale ich formulácia a spôsob účtovania. Viaceré klauzuly boli podľa súdu napísané tak nejasne, že bežný cestujúci nedokázal spoľahlivo určiť, kedy presne poplatok vzniká, v akej výške bude účtovaný a či existujú situácie, keď sa neplatí alebo sa vracia.
Súd kritizoval aj zložité prepojenia medzi jednotlivými časťami obchodných podmienok a cenníkmi, ktoré podľa neho vytvárali pre spotrebiteľa neprimerane komplikovaný systém.
Problém kvôli check-inu
Jedným z najdôležitejších bodov bol 55-eurový poplatok za check-in na letisku a 15-eurový poplatok za palubný lístok, respektíve jeho opätovné vystavenie.
Podľa súdu sú tieto poplatky problematické najmä preto, že môžu byť účtované aj v situáciách spôsobených samotnou leteckou spoločnosťou napríklad pri výpadku online check-in systému. Prenášajú tak podnikateľské riziko Ryanairu na zákazníka a nemajú dostatočne objektívne odôvodnenie.
Cestovanie s rodinou a batožina
Spor sa týkal aj pravidiel pre rodiny s deťmi. Súd poukázal na to, že systém rezervácií sedadiel je nastavený neprehľadne a používa rôzne definície a výnimky, čo komplikuje pochopenie konečnej ceny.
Súd kritizoval najmä nejasné rozlíšenie vekových kategórií, rozdielne pravidlá a komplikovaný cenník Ryanairu podľa rôznych radov v lietadle.
Ďalšia časť rozhodnutia sa venovala pravidlám pre batožinu. Súd konštatoval, že systém je pre bežného cestujúceho ťažko zrozumiteľný najmä pokiaľ ide o rozdiel medzi malou a väčšou príručnou batožinou či poplatky za prekročenie jej maximálnych rozmerov (napr. 70 eur, ktoré sa platia pred nástupom do lietadla).
Podľa súdu nie je pre spotrebiteľa dostatočne jasné, čo presne je zahrnuté v základnej cene a za čo sa už platí navyše.
Zmeny, storno a administratívne poplatky
Súd sa venoval aj poplatkom za zmeny rezervácií, storno a administratívne úkony. Za problematické označil najmä poplatky za zmenu mena, zmenu letu či administratívne poplatky pri refundáciách a sankcie pri zmeškaní letu.
Rozhodnutie zdôrazňuje, že Ryanair niektoré klauzuly formuloval tak, že môžu spotrebiteľa odrádzať od uplatňovania svojich zákonných práv, a to napríklad pri žiadosti o vrátenie daní alebo poplatkov. Súd zároveň zdôraznil, že viaceré poplatky nie sú zdôvodnené skutočnými nákladmi leteckej spoločnosti a môžu viesť k významnému navýšeniu konečnej ceny letenky.
Čo to znamená pre cestujúcich
Rozhodnutie má pre spotrebiteľov zásadný praktický dopad. Všetky sporné poplatky sa považujú z hľadiska rakúskeho práva za právne neúčinné a zaplatené poplatky môžete vymáhať. Nároky sa dajú uplatniť až 30 rokov spätne, takže neplatí bežná krátka premlčacia lehota ako pri štandardných reklamáciách.
Spotrebiteľská organizácia VKI zároveň poskytuje vzorový list ako žiadosť na uplatnenie nárokov, ktorý môžu spotrebitelia použiť pri žiadostiach o vrátenie peňazí. Organizácia však upozorňuje, že Ryanair často nereaguje na e-mailové reklamácie a presmeruje komunikáciu do online systému myRyanair. List je preto potrebné nahrať tam.
Nevyhadzujte staré bločky
Pre úspešné uplatnenie nárokov je dôležité uchovať si všetky doklady, čiže rezervácie, e-maily, potvrdenia o platbách či faktúry. Tieto dokumenty budú totiž rozhodujúce pri preukázaní zaplatených poplatkov.
Rozhodnutie rakúskeho Najvyššieho súdu patrí medzi najvýznamnejšie spotrebiteľské verdikty v oblasti leteckej dopravy v posledných rokoch. Nejde pritom len o Ryanair. Všetky letecké spoločnosti musia jasne a zrozumiteľne uvádzať konečnú cenu a nemôžu účtovať cestujúcim nejasné alebo neprimerané poplatky.
Verdikt tak posilňuje postavenie spotrebiteľov v celej EÚ a vytvára príležitosť pre masové refundácie starších poplatkov, ktoré boli v minulosti účtované.
K autám to Alexa ťahalo odmalička. Dnes rád mapuje kľúčové zmeny v automobilovom sektore a dopravných predpisoch. Rozumie témam, ktoré trápia moderných motoristov, a snaží sa ich vysvetľovať ľudskou rečou. Okrem toho, že Alex Šefčík upozorňuje vodičov na blížiace sa zmeny, rád píše o novinkách vo svete automoto. Na autá sa pozerá hlavne prakticky z pohľadu toho, čo prinášajú ľuďom v každodennom živote. E-mailový kontakt pre pripomienky a návrhy tém: alexsefcik20@gmail.com
