Problém slovenských vodičákov, prestali fungovať. Zasiahlo to 400 tisíc Slovákov
Hneď v prvý deň nového roka sa používatelia digitálnych štátnych služieb na Slovensku stretli s nepríjemnou odstávkou. Problém slovenských vodičákov a občianskych preukazov sa týkal ich digitálnych verzií. Aplikácie eDoklady a eIdentita, ktoré slúžia na preukazovanie totožnosti v digitálnej podobe, boli dočasne nedostupné. Dôvodom výpadku bol podľa dostupných informácií expirovaný bezpečnostný certifikát, ktorého včasnú obnovu štátne IT tímy podcenili.
Digitálne doklady si pritom na Slovensku stiahlo už približne 400-tisíc ľudí. Mobilná aplikácia umožňuje používať občiansky preukaz či vodičský preukaz ako plnohodnotnú alternatívu ku klasickým plastovým dokladom, minimálne na území Slovenskej republiky. Práve preto výpadok zasiahol širokú skupinu používateľov, ktorí sa v prvý deň roka na digitálne doklady spoliehali.
Nefunkčnosť služieb sa začala rýchlo šíriť najmä prostredníctvom sociálnych sietí. Používatelia upozorňovali na problémy s prihlásením do aplikácie, nemožnosť zobraziť doklady či úplnú nedostupnosť systému. Pre viacerých to mohlo viesť k praktickým komplikáciám, a to najmä v situáciách, keď digitálnu identitu chceli použiť namiesto fyzických dokladov.
Rezort vnútra priznal údržbu
Ministerstvo vnútra celú situáciu komunikovalo pomerne zvláštnym spôsobom. Rezort uviedol, že služby neeviduje ako nefunkčné a podľa jeho stanoviska mali byť k dispozícii v štandardnom režime. Toto vyjadrenie však bolo v rozpore so skúsenosťami používateľov, ktorí sa s reálnou nefunkčnosťou stretli a na problém slovenských vodičákov začali verejne upozorňovať.
Ministerstvo zároveň informovalo, že v danom čase prebiehala plánovaná údržba štátnych informačných systémov. Tým nepriamo priznalo dôvod, prečo sa problémy s eDokladmi a eIdentitou objavili. Nie je však známy dôvod, prečo o tejto odstávke neboli občania vopred informovaní.
Práve absencia včasnej komunikácie si vyslúžila najväčšiu kritiku. V praxi je totiž bežné, že veľké firmy aj verejné inštitúcie dopredu upozorňujú na plánované výpadky digitálnych služieb. Príkladom je Národná diaľničná spoločnosť, ktorá pravidelne informuje o plánovaných odstávkach webu eznamka.sk, aby motoristi vedeli vopred, že nebude možné zakúpiť si diaľničnú známku. Používatelia tak majú možnosť sa na obmedzenia pripraviť.
Problém slovenských vodičákov nikto neohlásil vopred
V prípade eDokladov nezverejnil štát žiadne varovanie o tom, že nedostupnosť nastane. Používatelia sa o tom, že problém slovenských vodičákov v mobile vôbec existuje, dozvedeli až v momente, keď služby prestali fungovať a neboli dostupné. To znovu otvára diskusiu o spoľahlivosti štátnych digitálnych platforiem a o pripravenosti inštitúcií na ich masové používanie.
Aj zdanlivo banálna technická záležitosť ako obnova bezpečnostného certifikátu dokáže spôsobiť rozsiahle problémy, keď neprebehne načas. Pri digitalizácii verejných služieb nestačí len vyvinúť a spustiť samotnú technológiu, ale rovnako dôležitá je následná správa systémov a komunikácia so širokou verejnosťou.
Zdroj: Topky
