Najhoršie aerolinky Európy v roku 2025, jednou z nich lietajú stovky tisíc Slovákov
Meškania a zrušené lety patria medzi najčastejšie dôvody nespokojnosti cestujúcich v leteckej doprave. Rebríček Flightright Index 2025 vyhlásil najhoršie aerolinky Európy v rámci roku 2025.
Ukazuje sa, že ani veľké a známe letecké spoločnosti pôsobiace na našom kontinente nemajú vždy dobrú povesť. Hodnotenie poukazuje nielen na problémy s dochvíľnosťou leteckých prepravcov, ale aj na ich nízku ochotu komunikovať so zákazníkmi a vyplácať kompenzácie.
Spoločnosť Flightright analyzovala údaje dvadsiatich najväčších európskych aeroliniek za obdobie od januára do júna 2025. Do celkového hodnotenia vstupovali tri rovnocenné kritériá: spoľahlivosť letov, správanie pri vyplácaní odškodnení a spokojnosť cestujúcich. Výsledky sú dôležité najmä pre ľudí, ktorí lietajú často, či už súkromne, alebo v rámci pracovných ciest.
Najhoršie aerolinky Európy
Najslabšie hodnotené spoločnosti (Finnair, Vueling a Ryanair) mali spoločný menovateľ: časté meškania, komplikácie pri rušení letov a pomalú reakciu v súvislosti s uplatňovaním nárokov cestujúcich. Na chvoste rebríčka sa v roku 2025 ocitli najmä tri aerolinky.
Aj Ryanair sa zaradil medzi najhoršie aerolinky Európy
Spoločnosť Finnair doplatila predovšetkým na zhoršenú presnosť letov, ktorá patrila medzi najhoršie v sledovanom období. Hoci prístup aerolinky pri vyplácaní kompenzácií napríklad pri meškaní letu nebol úplne katastrofálny, aj pri tomto ukazovateli zostala spokojnosť zákazníkov zostala pod priemerom leteckého odvetvia.
Vueling síce v oblasti samotnej spoľahlivosti cestujúcich nedopadol negatívne, no výrazne zaostal z hľadiska ochoty riešiť finančné nároky cestujúcich. Nízke hodnotenia získal aj za zákaznícky servis, čo sa prejavilo v celkovom umiestnení firmy.
Do tretice sa medzi najhoršie aerolinky Európy dostal Ryanair, ktorý tak opäť potvrdil, že nízka cena letenky môže nalákať, no následne vás môžu sklamať problémy so servisom. Spoločnosť pritom dlhodobo vo veľkom ponúka letecké linky z bratislavského letiska a najnovšie výrazne rozširuje svoju ponuku spojení v našom hlavnom meste.
Aj keď Ryanair lieta relatívne načas a má menej zrušených letov ako konkurencia, slabé výsledky v oblasti kompenzácií a priemerná starostlivosť o zákazníkov ho zaradili medzi najhoršie aerolinky Európy v rámci tohto roka.
Letecké spoločnosti, ktoré v roku 2025 presvedčili
Rebríček ukazuje aj pozitívne príklady ako Discover Airlines, Eurowings a Iberia. Tieto firmy dokázali spojiť stabilnú prevádzku, rýchlu komunikáciu s cestujúcimi a korektné riešenie sťažností, čo sa odrazilo na ich kladnom hodnotení.
Najlepšie skóre dosiahla aerolinka Discover Airlines, ktorá vynikala najmä v oblasti vyplácania kompenzácií. Vo väčšine prípadov reagovala rýchlo a bez zbytočných prieťahov, pričom si udržala aj slušnú úroveň celkovej spokojnosti cestujúcich.
Leteckej spoločnosti Eurowings sa tento rok darilo nepohnevať si cestujúcich
Eurowings bodoval silnými výsledkami vo všetkých sledovaných kategóriách. Cestujúci oceňovali spoľahlivosť letov aj fakt, že pri problémoch nebolo potrebné zdĺhavé vymáhanie odškodného.
Iberia zaujala najmä presnosťou letov, ktorá patrila medzi najlepšie v Európe. Aj keď jej zákaznícky servis mal menšie rezervy, celkový dojem z cestovania bol podľa hodnotenia veľmi pozitívny.
Odškodné od leteckých spoločností a možné problémy
Jednou z nadôležitejších oblastí hodnotenia pasažierov je ochota aeroliniek vyplácať odškodnenie za problémy s letmi bez právnych krokov a zdĺhavých obštrukcií. Flightright zisťoval, koľko nárokov bolo cestujúcim uhradených automaticky a ako dlho trvalo vybavenie ich žiadostí. Len málo leteckých spoločností dokázalo uhradiť významnú časť kompenzácií za zrušenie letu dobrovoľne a v krátkom čase.
Kvalitu leteckej spoločnosti spoznáte zvyčajne najlepšie vtedy, keď musíte riešiť nejaký problém či sťažnosť
Zdržanlivý či rovno odmietavým prístup k platbám odškodného nekomplikuje situáciu len jednotlivcom. Firmy, ktoré pravidelne vysielajú zamestnancov na služobné cesty, musia riešiť administratívu, sledovať otvorené nároky a často znášať dodatočné náklady.
Čo hovorí rebríček cestujúcim
Pre ľudí, ktorí lietajú pravidelne, nie je rozhodujúca iba cena letenky. Dôležitá je aj istota, že v prípade problémov bude vaša aerolinka reagovať rýchlo a férovo. Spoľahlivý dopravca šetrí čas, nervy aj peniaze.
Pri výbere aerolinky vám preto odporúčame sledovať parametre ako priemerné meškanie letov, hodnotenie cestujúcich, dostupnosť zákazníckeho servisu a spôsob riešenia kompenzácií. Flightright Index 2025 ukazuje, že rozdiely medzi jednotlivými spoločnosťami sú výrazné. Často sa oplatí radšej si priplatiť zopár desiatok eur navyše, aby ste sa v prípade následných problémov mohli spoľahnúť na to, že vás aerolinka nebude ignorovať.
Zdroj: Flightright
