Veľký problém pre Wizz Air, obrovská pokuta: Ako ovplyvní bratislavské letisko?
Maďarská spoločnosť dostala pokutu za zavádzajúce predplatné pod názvom All You Can Fly. Sankcia predstavuje problém pre Wizz Air predovšetkým z hľadiska imidžu. Talianske úrady trvajú na svojom a hovoria o nejasných podmienkach.
Talianska protimonopolná autorita udelila nízkonákladovej leteckej spoločnosti pokutu v celkovej výške 500 tisíc eur. Ročné predplatné, ktoré spoločnosť propagovala ako neobmedzený prístup k letom, podľa úradov v skutočnosti obsahovalo viacero skrytých obmedzení a sporných podmienok v neprospech cestujúcich.
Predplatné za 599 eur (v úvodnej fázes sa predávalo za 499 eur) malo cestujúcim umožniť rezervovať neobmedzený počet letov na všetkých medzinárodných linkách Wizz Air. Talianski regulátori však tvrdia, že reklamné slogany a komunikácia spoločnosti boli neúplné a zavádzajúce. Problém pre Wizz Air, ktorý firme spôsobil opletačky s úradmi, sa týka najmä chýbajúcich jasných informácií napríklad o tom, koľko miest v lietadlách je pre držiteľov predplatného skutočne vyhradených, aké sú podmienky rezervácie jednotlivých letov či aké ďalšie limity musí zákazník akceptovať.
Slováci si členstvo zakúpili tiež
Neobmedzené lietanie s aerolinkou Wizz Air zaujalo aj Slovákov, aj keď ho obmedzuje veľa podmienok. Letenky si musíte zarezervovať najskôr 3 dni vopred a najneskôr 3 hodiny pred odletom. Lety sa nedajú kombinovať – vždy ide o letenku, nie spiatočnú letenku. Takisto si nemôže zvoliť ktorýkoľvek let, k dispozícii máte len vybrané letecké spojenia. Zároveň platí, že za každý let naďalej platíte, aj keď iba symbolických 10 eur.
Wizz Air ruší svoju základňu na letisku vo Viedni a spúšťa veľa nových liniek na bratislavskolm letisku. Aj pre slovenských cestujúcich môže byť pozitívom, ak letecká spoločnosť prehodnotí spôsob komunikácie a predaja tak, aby pasažierom čo najférovejšia vysvetľovala svoje produkty. Samozrejme, letecká spoločnosť ako Wizz Air je tak veľká, že kvôli jednej pokute nebude musieť rušiť letecké spojenia z Bratislavy či kdekoľvek inde. Ide teda skôr o reputačný problém pre Wizz Air. V hre je to, ako sa spoločnosť do budúcna postaví k celkovej situácii ohľadom členstva All You Can Fly.
Predplatné vzbudilo ošiaľ, no vytvorilo problém pre Wizz Air
Talianski úradníci upozornili, že všeobecné obchodné podmienky Wizz AIru obsahovali ustanovenia, ktoré dávali firme príliš širokú právomoc jednostranne meniť pravidlá, alebo dokonca celý produkt kedykoľvek ukončiť, a to bez dostatočného zdôvodnenia či kompenzácií pre klientov.
Tieto klauzuly podľa rozhodnutia výrazne komplikovali aj proces žiadania o vrátenie peňazí a obmedzovali právo na odstúpenie od zmluvy, napríklad aj v situácii, keď bol obmedzený alebo zrušený let z preferovaného letiska cestujúceho.
Regulátor preto označil ponuku leteckej spoločnosti za netransparentnú a pre zákazníkov za nevýhodnú. Wizz Air sa môže proti rozhodnutiu odvolať. Talianska autorita však tvrdí, že jej zásah vraj musel nastať, aby štát ochránil spotrebiteľov pred nejasnými a nevýhodnými zmluvnými podmienkami.
Zdroj: ansa.it
