Kvôli 1 centimetru neodletel. Ryanair ho nepustil do lietadla
Z prvej zahraničnej dovolenky nič nebolo. Devätnásťročný muž nesmel nastúpiť do lietadla spoločnosti Ryanair. Dôvodom bolo poškodenie cestovného pasu. Rodina si ho pred odletom nevšimla. Výlet do Španielska sa tak skončil ešte pred štartom a rodina prišla o viac ako tisíc libier.
Jake Burton z britského Mansfieldu sa koncom decembra 2023 chystal s rodičmi na osem dní do španielskeho Benidormu. Chceli tam stráviť Silvester a navštíviť priateľov. Pre 19-ročného mladíka to mala byť prvá dovolenka v zahraničí.
Na letisko East Midlands prišli 28. decembra. Prešli bezpečnostnou kontrolou a čakali na nástup do lietadla smerujúceho do Alicante. Až pri nástupnej bráne si zamestnanec Ryanairu všimol poškodenie Jakeovho pasu.
Na dokumente bola približne centimeter dlhá trhlina. Osobné údaje aj fotografia zostali čitateľné, no pracovník aerolinky rozhodol, že pas nespĺňa požiadavky na cestovanie. Jake do lietadla nastúpiť nesmel. Jeho rodičia mali doklady v poriadku a mohli odletieť. Rozhodli sa však zostať so synom. Namiesto dovolenky v Španielsku sa všetci traja vrátili domov.
Ryanair si všimol aj ďalšie poškodenie
Jakeov pas pritom nebol starý. Britské úrady mu ho vydali v októbri 2022, teda približne 14 mesiacov pred incidentom. Podľa rodiny sa dokument poškodil počas bežného používania. Mladík ho nosil pri sebe aj ako doklad totožnosti, pretože mu predtým ukradli peňaženku.
Rodina tvrdila, že drobné natrhnutie nemalo vplyv na čitateľnosť pasu. Ryanair však pri vysvetľovaní svojho rozhodnutia poukázal aj na chýbajúcu časť horného rohu dokumentu. Po odmietnutí nástupu sa rodičia pokúšali zabezpečiť náhradný let. Kontaktovali aj inú leteckú spoločnosť, no vhodné voľné miesta sa im nepodarilo zohnať.
Finančná strata presiahla 1 000 britských libier, čo predstavuje podľa dnešného kurzu približne 1 180 eur. Rodina následne svoj príbeh zverejnila v britských médiách. Letecká spoločnosť rozhodnutie obhajovala. Podľa Ryanairu cestujúci predložil poškodený cestovný doklad, ktorý nespĺňal požiadavky na medzinárodnú prepravu.
S poškodeným pasom vás nemusia pustiť ani Slováci
Podobná situácia sa môže stať aj slovenským cestujúcim. Pas môže byť stále v čase platnosti, ale jeho fyzický stav už nemusí vyhovovať požiadavkám na cestovanie.
Problémom sú najmä vytrhnuté alebo natrhnuté strany, poškodená stránka s osobnými údajmi, narušené ochranné prvky či známky neoprávneného zásahu do dokumentu. Pri vážnejšom poškodení hrozí odmietnutie nástupu alebo vstupu do cieľovej krajiny.
Slováci však majú pri cestách do Španielska a ďalších krajín, ktoré uznávajú slovenský občiansky preukaz, jednu výhodu. Ak majú poškodený pas, môžu namiesto neho predložiť platný a nepoškodený občiansky preukaz.
Vodičský preukaz takouto náhradou nie je. Ryanair štandardne uznáva platný cestovný pas alebo národný občiansky preukaz, ak je tento doklad použiteľný na konkrétnej trase.
Zároveň treba rozlišovať bezpečnostnú kontrolu na letisku a kontrolu cestovných dokladov. To, že cestujúci prejde cez bezpečnostný rám a dostane sa k nástupnej bráne, ešte neznamená, že splnil všetky podmienky prepravy.
Ryanair na Slovensku rastie, chce prepraviť 2 milióny cestujúcich
Prípad britskej rodiny zaujme aj slovenských pasažierov, keďže Ryanair je totiž najväčším leteckým dopravcom na bratislavskom letisku. Podľa oficiálnych údajov letiska si prvenstvo v počte odbavených cestujúcich udržal aj v roku 2025, keď letisko vybavilo rekordných 2,44 milióna pasažierov.
Írska spoločnosť navyše u nás pokračuje v expanzii. V roku 2026 plánuje na Slovensku prepraviť približne dva milióny cestujúcich, čo by predstavovalo medziročný nárast o 70 percent. Počas letnej sezóny ponúkala z Bratislavy 33 pravidelných liniek a na zimnú sezónu 2026/2027 pripravila 23 spojení.
Dopravca zároveň oznámil rozšírenie svojej bratislavskej základne na štyri lietadlá. Hodnotu tejto investície vyčíslil zhruba na 360 miliónov eur. Medzi novými destináciami sú taliansky Turín, cyperský Pafos aj albánska Tirana.
Ryanair nemusí platiť odškodnenie za každých okolností
Ani pri odmietnutí nástupu do lietadla neprichádza cestujúci o svoje práva. Európske nariadenie č. 261/2004 stanovuje prípady, keď má cestujúci nárok na finančnú kompenzáciu.
Typickým príkladom je situácia, keď aerolinka predá viac leteniek, ako má v lietadle voľných miest. Ak sa cestujúci dostaví včas, má potvrdenú rezerváciu, splnil podmienky odbavenia a napriek tomu ho proti jeho vôli odmietnu prepraviť, vzniká mu nárok na odškodnenie.
Jeho výška závisí od vzdialenosti letu. Ide o sumu 250 eur pri letoch do 1 500 kilometrov a 400 eur pri letoch nad 1 500 kilometrov v rámci EÚ a pri ostatných letoch od 1 500 do 3 500 kilometrov. Ešte vyšší odškodné 600 eur sa vypláca pri ostatných letoch nad 3 500 kilometrov.
Odškodné vyplácajú aj pri letoch z Bratislavy
Ak Ryanair odmietne prepraviť cestujúceho na lete z Bratislavy do Londýna pre nedostatok miest, hoci má všetky doklady v poriadku a prišiel načas, vzniká mu nárok na 250 eur. Pri lete z Bratislavy do španielskej Malagy by išlo o 400 eur.
Okrem finančnej kompenzácie musí dopravca pri takomto nedobrovoľnom odmietnutí nástupu ponúknuť pasažierom na výber medzi vrátením ceny letenky a náhradnou prepravou. Počas čakania na náhradný let má cestujúci za stanovených podmienok nárok aj na občerstvenie, prípadne hotel a dopravu medzi hotelom a letiskom.
Ak aerolinka zabezpečí náhradný let s príchodom do destinácie v zákonom stanovenej lehote, finančna kompenzácia sa znižuje o polovicu.
Cestujúci, ktorí nedostanú ani euro
Európske pravidlá poznajú aj výnimky. Ak dopravca odmietne cestujúceho z oprávnených zdravotných alebo bezpečnostných dôvodov, prípadne pre nevyhovujúce cestovné doklady, povinnosť vyplatiť paušálne odškodnenie nevzniká.
To je podstatné aj v prípade Jakea Burtona. Ryanair tvrdil, že jeho pas bol poškodený natoľko, že ho nebolo možné uznať za platný cestovný doklad. Ak bolo toto posúdenie správne, rodina nemala nárok na kompenzáciu podľa európskeho nariadenia.
Ak by však dopravca odmietol cestujúceho napriek tomu, že mal všetky požadované dokumenty v poriadku, mohol by vzniknúť spor o oprávnenosť odmietnutia. Cestujúci sa v takom prípade môže obrátiť na aerolinku so žiadosťou o odškodnenie a následne na príslušný orgán dohľadu alebo súd.
Vždy sa preto treba pýtať na dôvod odmietnutia nástupu do lietadla, ak k takejto situácii dôjde. Cestujúci by si mal ešte na letisku vyžiadať jeho písomné potvrdenie. Bez neho sa totiž neskôr podstatne ťažšie preukazuje, prečo vás dopravca odmietol prepraviť.
Zdroj: Business Insider
K autám to Alexa ťahalo odmalička. Dnes rád mapuje kľúčové zmeny v automobilovom sektore a dopravných predpisoch. Rozumie témam, ktoré trápia moderných motoristov, a snaží sa ich vysvetľovať ľudskou rečou. Okrem toho, že Alex Šefčík upozorňuje vodičov na blížiace sa zmeny, rád píše o novinkách vo svete automoto. Na autá sa pozerá hlavne prakticky z pohľadu toho, čo prinášajú ľuďom v každodennom živote. E-mailový kontakt pre pripomienky a návrhy tém: alexsefcik20@gmail.com
